DUARTE, Geraldo. Dicionário de administração e negócios. [S.l.] Editora KBR, 2011.

 Sistema de informações de gestão. Ferramenta utilizada pela organização visando implementar, com efetividade, novas estratégias funcionais e criar novos valores para a clientela, a partir de levantamentos de todos os processos, procedimentos e negócios. “Uma metodologia de gestão cada vez mais usada para ajudar as corporações a desdobrar sua estratégia em objetivos voltados para cada detalhe do negócio.